Términos y Condiciones Generales de Uso

I. Generalidades e Identificación del Operador

El acceso, navegación, uso de los formularios de contacto, utilización del módulo de cotización y derivación comercial del sitio web www.contenedoresmedicos.cl se rigen por los presentes Términos y Condiciones y por el marco legal de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto Supremo N° 6 de 2021), la Ley N° 19.628 modificada por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, y la normativa sanitaria aplicable (Decreto Supremo N° 6/2009 del MINSAL – Reglamento sobre Manejo de Residuos de Establecimientos de Salud, REAS).

El titular y operador responsable de www.contenedoresmedicos.cl es:

• Razón Social: Comercializadora de Productos Sustentables Limitada.
• Nombre de Fantasía / Marca Matriz: Creatividad Positiva.
• RUT: 76.307.901-5
• Domicilio Legal: Av. Presidente Errázuriz 3949, Las Condes, Santiago, Chile.
• Centro de Despacho y Bodega: El Juncal 901, Bodega 6, Quilicura, Santiago, Chile.
• Correo electrónico: contacto@creatividadpositiva.cl
• Ventas y Cotizaciones: ventas@creatividadpositiva.cl
• Ventas Mercado Público: pamela.urrutia@creatividadpositiva.cl
• Teléfono Mesa Central: +56 2 2202 4899 | WhatsApp: +56 9 3290 2808

II. Naturaleza del Sitio Web y Canales de Operación

www.contenedoresmedicos.cl es un portal satélite especializado en equipamiento para la gestión segura de residuos médicos, clínicos, biológicos e industriales. La plataforma funciona bajo dos modalidades comerciales:

A) Cotizador Institucional y Venta Asistida (B2B / Salud / Mercado Público)

Diseñado para hospitales, clínicas, laboratorios, centros odontológicos, veterinarias e instituciones públicas:

1. El usuario agrega contenedores con sus respectivas capacidades, colores normativos y accesorios al cotizador.
2. Al pulsar “Solicitar cotización”, el requerimiento entra a nuestro sistema comercial como una solicitud precontractual de propuesta formal.
3. La solicitud enviada a través de este cotizador no constituye una compraventa perfeccionada ni reserva de stock inmediata. La validez legal y el cierre del negocio se perfeccionan únicamente cuando un ejecutivo de ventas emite la Cotización Formal con disponibilidad real, valores de flete y plazos de entrega, y el cliente valida la operación mediante Orden de Compra o pago directo verificado.

B) Redireccionamiento de Compra en Línea (“Comprar en línea”)

1. Para compras directas unitarias o al por menor con tarjeta bancaria ó transferencia electrónica, el sitio cuenta con el botón “Comprar en línea”.
2. Dicho botón está parametrizado para derivar al cliente directamente al entorno de e-commerce de la página principal: www.creatividadpositiva.cl.
3. El pago electrónico, la emisión del comprobante tributario (boleta o factura) y la confirmación final del contrato de compraventa electrónica se celebran íntegramente dentro de los servidores seguros de www.creatividadpositiva.cl mediante la pasarela Webpay Plus de Transbank S.A., rigiéndose por las condiciones contractuales de la plataforma principal.

III. Precios, Especificaciones y Normativa Sanitaria (REAS)

• Precios publicados: Salvo que se especifique lo contrario, los valores indicados en el portal están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen IVA (19%). Los precios no contemplan costos de transporte o despacho a destino, salvo indicación expresa en la cotización final.
• Cumplimiento Normativo: Los contenedores ofrecidos (capacidades en litros, colores amarillo, rojo, gris, blanco, verde y rotulaciones serigrafiadas con simbología de riesgo biológico o especial) están diseñados para facilitar el cumplimiento del Decreto Supremo N° 6/2009 (Reglamento REAS). No obstante, es responsabilidad del establecimiento generador velar por la correcta clasificación interna del residuo según su plan de manejo sanitario institucional.
• Exactitud de Fichas Técnicas: Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar pequeñas variaciones de tono debido al proceso de inyección de polipropileno (PP) o calibración de pantalla, sin que ello altere la capacidad volumétrica ni la resistencia técnica declarada.

IV. Métodos de Pago, Facturación y Convenio Marco

Para los pedidos gestionados a través de las cotizaciones de este portal o completados en la matriz:

• Tarjetas Bancarias: Procesadas de forma segura a través de Webpay Plus al ser redirigido a www.creatividadpositiva.cl.
• Transferencia Electrónica: Directa a la cuenta corriente bancaria de Comercializadora de Productos Sustentables Limitada tras confirmación de la cotización formal.
• Facturación Institucional y Mercado Público: Disponemos de facturación electrónica inmediata y atención especializada para compras a través de Mercado Público / ChileCompra. Para clientes corporativos o públicos con línea de crédito u Orden de Compra formal aceptada, nos acogemos estrictamente a la Ley N° 21.131 (Pago a 30 días).
• Restricción: No se aceptan vales vista ni pagos presenciales con tarjeta en bodega sin coordinación previa.

V. Despacho, Envíos y Retiro

• Retiro en Bodega: Disponible sin costo adicional en El Juncal 901, Bodega 6, Quilicura, Santiago, de lunes a viernes entre 8:30 y 17:00 hrs., previa confirmación por parte del equipo de despacho de que el pedido está embalado y listo para entrega.
• Despachos en Región Metropolitana: Mediante transporte propio o couriers para bultos medianos.
• Despachos a Regiones (Todo Chile): Coordinación con empresas de carga especializada (Pullman Cargo, Starken, Blue Express, transportes dedicados para pallets de gran volumen), ya sea bajo modalidad por pagar o flete incorporado en factura/cotización.

VI. Garantía Legal y Normativa de Consumo

De acuerdo con el artículo 20 de la Ley N° 19.496 (modificada por la Ley N° 21.398), todo comprador que actúe en calidad de consumidor final goza de 6 meses de Garantía Legal a partir de la recepción del producto ante fallas de fabricación, piezas faltantes o defectos estructurales.

El comprador podrá optar libremente por:

1. Reemplazo del producto defectuoso.
2. Reparación técnica gratuita.
3. Devolución íntegra del dinero pagado.

Procedimiento de Garantía:

El cliente debe contactar a contacto@creatividadpositiva.cl adjuntando boleta/factura y registro audiovisual (fotos o video) de la falla del pedal, tapa o cuerpo del contenedor. Se recomienda revisar la carga al momento de la entrega o notificar anomalías de transporte dentro de las 72 horas hábiles siguientes.

Exclusiones: La garantía no cubrirá daños provocados por sobrecargas de peso superiores al límite del contenedor, manipulación de sustancias químicas corrosivas incompatibles con el polipropileno, o intervenciones y modificaciones no autorizadas.

VII. Política de Devoluciones y Restricciones de Retracto

Tratándose de contenedores e insumos destinados al manejo de residuos médicos y hospitalarios, rigen las siguientes condiciones especiales:

1. Derecho a Retracto (Consumidores Finales): De acuerdo al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, personas naturales disponen de 10 días corridos desde la recepción para retractarse de compras electrónicas de productos de línea estándar sin uso, en su embalaje intacto y con costos de devolución a cargo del cliente.
2. Excepción Sanitaria y de Bioseguridad: Por estrictas razones de salud pública, higiene y bioseguridad, no se aceptará retracto ni devoluciones de contenedores que hayan sido ingresados a recintos clínicos, manipulados en áreas asistenciales o puestos en contacto con residuos patológicos, cortopunzantes o biopeligrosos.
3. Excepción por Personalización: No procede retracto sobre contenedores que hayan sido serigrafiados a pedido con logos institucionales, numeraciones específicas o rotulaciones gráficas especiales encargadas por el cliente.
4. Ventas Mayoristas e Institucionales (B2B): Las operaciones comerciales efectuadas con personas jurídicas mediante Factura y Orden de Compra se regulan por el Código de Comercio chileno y las estipulaciones pactadas en la cotización formal respectiva.

VIII. Enlaces a Sitios de Terceros y Plataforma Matriz

Este portal contiene hipervínculos que dirigen al sitio matriz www.creatividadpositiva.cl y a canales de atención vía WhatsApp o YouTube (para videos instructivos de armado). Comercializadora de Productos Sustentables Limitada vela por la seguridad de sus dominios directos, pero no asume responsabilidad sobre políticas de tratamiento de datos adoptadas por aplicaciones externas de terceros una vez que el usuario abandona nuestro entorno web.

IX. Propiedad Intelectual

Los textos descriptivos, guías sobre residuos REAS, imágenes de catálogo, logotipos y material audiovisual expuestos en www.contenedoresmedicos.cl son propiedad exclusiva de Creatividad Positiva o han sido licenciados por sus fabricantes (ej. Estra, Tramontina), encontrándose protegidos por las leyes N° 17.336 y N° 19.039. Queda prohibida su reproducción o uso indebido sin consentimiento previo y por escrito.

X. Ley Aplicable y Jurisdicción

Para todos los efectos legales, estos términos se interpretan bajo las leyes de la República de Chile. Cualquier diferencia derivada de operaciones comerciales B2B será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago. Tratándose de consumidores amparados por la Ley N° 19.496, aplicarán las normas de competencia legal correspondientes a dicha normativa.

• Última actualización: Octubre de 2026.